Chiến lược Marketing 7P là gì?
Chiến lược Marketing 7P là mô hình phát triển dựa trên 4P, 7P trong marketing được thay đổi và hoàn thiện phù hợp với nhu cầu của hầu hết các công ty/doanh nghiệp. Khi có ý định kinh doanh, bạn cần phải biết rõ được thị trường mục tiêu và những gì khách hàng cần thỏa mãn. Chỉ như vậy doanh nghiệp của bạn mới thu được nhiều lợi nhuận.
Bạn muốn xây dựng một chiến dịch tiếp thị thành công? Hãy tìm hiểu về Chiến lược Marketing 7P, một phương pháp phổ biến và hiệu quả giúp bạn định hình chiến lược tiếp thị tổng thể cho công ty của mình. Sau đây, LP Foundation sẽ cung cấp mô tả chi tiết hơn về chiến lược marketing 7P để giúp bạn hiểu rõ và có thể áp dụng chúng vào thực tiễn.
1. SẢN PHẨM ( PRODUCT):
Chữ P đầu tiên trong tiếp thị mô hình 7P là Product trong Marketing. Sản phẩm trong dịch vụ là vô hình. Ví dụ như dịch vụ SEO, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ logistics, dịch vụ du lịch,… nên khách hàng không thể nhìn thấy trực tiếp, sờ, cảm nhận bằng trực quan sau đó mới mua như các sản phẩm hữu hình. Ngược lại, người dùng sẽ bày tỏ cảm xúc với sản phẩm của bạn sau khi sử dụng.
Đây chính là thước đo để đánh giá chất lượng dịch vụ có tốt không. Cho nên việc cải tiến dịch vụ sẽ dễ dàng hơn sản phẩm bởi vì nó thông qua những phản hồi từ khách hàng doanh nghiệp sẽ dần điều chỉnh nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Muốn tiếp thị thành công cho một sản phẩm là dịch vụ, bạn cần:
- Xác định dịch vụ mình đang bán có phù hợp với thị trường mục tiêu không.
- Phân chia khách hàng thành nhiều nhóm theo tính cách, sở thích, độ tuổi… để dễ dàng tiếp thị sản phẩm cho phù hợp.
- Cung cấp dịch vụ tốt và nổi bật hơn so với những đối thủ cạnh tranh khác.
2. GIÁ CẢ ( PRICE):
Chữ P thứ 2 trong Marketing hỗn hợp 7P là Price (tức là giá cả). Giá cả trong một chiến lược Marketing không đơn giản là số tiền mà khách hàng phải bỏ ra để mua sản phẩm. Giá ở đây còn liên quan đến nhiều khía cạnh như doanh thu, lợi nhuận của cả doanh nghiệp.
Chính vì vậy, khi định giá cho sản phẩm bạn nên quan tâm các vấn đề sau:
- Chi phí bạn bỏ ra khi cung cấp dịch vụ: chi phí này bao gồm tiền nhân công, phí Marketing, các dịch vụ đi kèm,… mà bạn đã bỏ ra để nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng.
- Giá trị dịch vụ của bạn có phù hợp với mức giá đã định: nếu dịch vụ của bạn không tốt nhưng mức giá lại cao rất khó để khách hàng có thể lựa chọn, ngược lại nếu mức giá quá thấp sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
- So với đối thủ cạnh tranh, mức giá này có giúp khách hàng lựa chọn dịch vụ của bạn: điều này vô cùng dễ hiểu, chẳng ai bỏ ra một số tiền lớn để sử dụng một dịch vụ khá tệ so với thị trường chung.
- Khách hàng mục tiêu của bạn có đủ tiền sử dụng dịch vụ: đối tượng khách hàng bạn nhắm tới có mức thu nhập trung bình, nhưng mức giá cho mỗi dịch vụ quá cao sẽ khó thuyết phục họ lựa chọn.
3. VỊ TRÍ ( PLACE):
Chữ P thứ 3 của chiến lược 7P trong Marketing là Place. Place trong Marketing được hiểu là địa điểm hay Kênh phân phối. Không giống như sản phẩm, dịch vụ là vô hình nên không thể phân phối qua nhiều cấp để đến tay người tiêu dùng, mà nó được bán trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ. Và đương nhiên, dịch vụ sẽ được tạo ra ngay khi có người mua, không thể dự trữ như sản phẩm.
Vì vậy, thay vì phân phối qua nhiều kênh trung gian để đưa sản phẩm đến với nhiều khách hàng, thì doanh nghiệp có thể mở nhiều chi nhánh khác nhau để cung cấp dịch vụ cho nhiều người.
Để dịch vụ được phân phối vào đúng đối tượng khách hàng, các nhà tiếp thị phải hiểu rõ và chuyên sâu về thị trường mục tiêu, phải đáp ứng được một số yêu cầu như:
- Biết được khách hàng tiềm năng của bạn tập trung nhiều ở khu vực nào để mở dịch vụ.
- Nền văn hóa ở từng khu vực để có cách điều chỉnh phù hợp.
- Có thể sử dụng các hình thức cung cấp dịch vụ qua trực tuyến (như dịch vụ SEO) hoặc cung cấp dịch vụ tại nhà (như dịch vụ y tế tại nhà).
4. QUẢNG BÁ (PROMOTION):
Promotion trong chiến lược 7P là chiêu thị (hay còn gọi là quảng bá) bao gồm các hoạt động giúp gia tăng doanh số bán hàng, làm cho khách hàng nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng nhất để dẫn đến hành động, thông qua các hình thức như:
- Quảng cáo: là hình thức phổ biến nhất trong Promotion, bên cạnh các loại hình quảng cáo truyền thống như thông qua truyền hình, báo, tạp chí, phát tờ rơi,… ngày nay hình thức quảng cáo còn được áp dụng qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, website,…
- Quan hệ công chúng: bằng các hình thức như thông cáo báo chí, sự kiện, tài trợ, hội nghị, vận động hành lang, ra mắt sản phẩm, xử lý khủng hoảng,… sẽ mang sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng.
- Bán hàng cá nhân: là hoạt động không thể thiếu để xúc tiến bán hàng, đặc biệt trong lĩnh vực B2B, bán hàng cá nhân đóng vai trò rất quan trọng và gần như là quyết định.
- Truyền miệng: đây cũng được xem như một hình thức quảng bá sản phẩm hiệu quả. Nếu dịch vụ của bạn thật sự tốt, bạn sẽ được khách hàng chia sẻ với nhau thông qua những cuộc trò chuyện. Ngày nay, hình thức truyền miệng không còn bó buộc trong cuộc sống hằng ngày, mà nó còn lan truyền trên mạng Internet theo một xu hướng, được nhiều người quan tâm và chia sẻ với nhau.
Để một chiến dịch quảng cáo thành công, người thực hiện cần phải gửi được thông điệp mà khách hàng của mình đang cần. Điều này giúp khách hàng tin tưởng và lựa chọn dịch vụ để sử dụng. Bên cạnh đó, khi thực hiện bạn nên cân nhắc về chi phí sao cho phù hợp bởi nó sẽ ảnh hưởng yếu tố định giá dịch vụ.
5. MỌI NGƯỜI ( PEOPLE):
People trong 7P là yếu tố con người. Sản phẩm có thể bán được hàng thông qua trưng bày, không nhất thiết phải có sự xuất hiện của người tư vấn. Nhưng dịch vụ bắt buộc phải liên quan đến con người, khách hàng sẽ sử dụng và trải nghiệm dịch vụ trực tiếp với các nhân viên.
Yếu tố con người là vô cùng cần thiết và quan trọng bởi vì khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ thông qua con người. Nếu con người làm tốt vai trò cung cấp dịch vụ sẽ nâng cao được trải nghiệm người dùng, từ đó chất lượng dịch vụ sẽ trở nên tốt hơn trong mắt khách hàng. Ngược lại, dịch vụ sẽ bị đánh giá tệ khi con người làm không tốt.
Mặc dù trung tâm spa trên được trang bị tất cả các thiết bị hiện đại nhất, tuy nhiên thái độ phục vụ nhân viên ở đây khá khó chịu, không niềm nở, xem thường khách, kỹ thuật kém,… sẽ rất khó để giữ chân họ cho lần sau. Trong khi đó, ở một spa khác dù trang thiết bị không hiện đại bằng nhưng thay vào đó dịch vụ tốt, tay nghề tốt, cách phục vụ chu đáo, thái độ vui vẻ,… cơ hội để khách hàng quay lại khá cao.
Do vậy, quá trình tuyển chọn và đào tạo nhân sự để phục vụ cho hoạt động cung cấp dịch vụ là vô cùng quan trọng. Ngoài việc đầu tư các yếu tố như cơ sở vật chất, trang thiết bị,… doanh nghiệp cần đào tạo cho nhân sự về kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm,… để dịch vụ của mình được nâng cao chất lượng toàn diện.
6. QUY TRÌNH ( PROCESS):
Yếu tố Process – quy trình trong Marketing 7P là yếu tố mới. Vậy Process trong Marketing là gì? Trong cung cấp dịch vụ, quy trình thực hiện được lên kế hoạch trước. Sau đó sẽ được thực thi đúng theo quy trình đã đưa ra cho tất cả khách hàng.
Vì quy trình gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ nên doanh nghiệp cần thiết kế một quy trình hoạt động chặt chẽ, bài bản nhưng vẫn hợp lý và thuận tiện nhất cho khách hàng. Những thủ tục rườm rà, không đáng có nên loại bỏ để tối ưu hóa quy trình hoạt động, nhằm giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ.
Xây dựng một quy trình hoạt động chuyên nghiệp còn giúp bạn tiết kiệm được các chi phí quản lý, nâng cao giá trị thương hiệu, tạo dựng niềm tin trong mắt khách hàng. Thậm chí, khách hàng sẽ giới thiệu dịch vụ của bạn với nhiều người hơn.
7. CƠ SỞ VẬT CHẤT ( PHYSICAL EVIDENCE):
Chữ P cuối cùng là Physical evidence trong 7P Marketing mix (được hiểu là yếu tố Cơ sở vật chất). Trên thực tế, mặc dù sản phẩm trong dịch vụ là vô hình nhưng nó cần được kết hợp với các yếu tố hữu hình để tạo nên chất lượng, thương hiệu và trải nghiệm người dùng tốt.
Yếu tố cơ sở vật chất trong dịch vụ Marketing là yếu tố ảnh hưởng khá nhiều đến uy tín và cách đánh giá về chất lượng dịch vụ có tốt hay không. Cơ sở vật chất ở đây có thể là không gian đón tiếp khách hàng, các trang thiết bị phục vụ, giấy tờ, chứng nhận liên quan,… Nó không những giúp khách hàng an tâm và tin tưởng hơn mà còn là bộ mặt để đánh giá về doanh nghiệp.
Nhờ làm tốt yếu tố này mà nhiều doanh nghiệp đã định vị được thương hiệu trong lòng khách hàng, tạo cảm nhận tốt khi sử dụng dịch vụ. Và khi họ lựa chọn một đơn vị cung cấp dịch vụ khác nhưng không đáp ứng tốt các yếu tố về cơ sở vật chất như doanh nghiệp của bạn, lúc này mức độ hài lòng sẽ không được thỏa mãn và khách hàng sẽ quay lại với bạn.
VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING 7P
Chiến lược 7P là chiến lược tiếp thị toàn diện rất quan trọng với doanh nghiệp, mô hình này sẽ có mặt trong tất cả các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ lúc hình thành ý tưởng sản xuất cho đến giai đoạn đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng.
Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh với đối thủ, thu hút khách hàng, thực hiện các hoạt động nhằm tạo ra sự phát triển bền vững. Mô hình 7P trong marketing sẽ giúp doanh nghiệp thích nghi với những thay đổi của thị trường, đối phó với các tác động từ môi trường bên ngoài, tạo ra sự phát triển lâu dài.
Bên cạnh đó, chiến lược 7P chỉ cho doanh nghiệp đâu là nhu cầu của thị trường và tổ chức các hoạt động đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng thông qua hoạt động tìm kiếm, tìm hiểu thị trường qua các phương pháp khác nhau. Trong 7P có hoạt động, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới và rất nhiều hoạt động khác nữa.
Marketing mix giúp người tiêu dùng nhanh chóng tìm kiếm thông tin sản phẩm, thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình ngoài sự mong đợi. Thông qua chiến lược 7P giúp người tiêu dùng trong nước dễ dàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ của nước ngoài và ngược lại. Từ đó giúp sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Việt Nam được tiếp cận thị trường Quốc tế, nâng cao hiệu quả hoạt động trao đổi, buôn bán với bạn bè quốc tế.
Bằng cách hiểu và áp dụng mỗi yếu tố trong chiến lược marketing 7P, công ty có thể xác định một chiến lược tiếp thị toàn diện để phát triển và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, việc áp dụng chiến lược này cần phải tuân thủ các nguyên tắc cơ bản của marketing và điều chỉnh phù hợp với mục tiêu và điều kiện của công ty.
Đừng quên theo dõi LP Foundation để cập nhật kiến thức bổ ích về marketing nhé!