Hãy cùng LP Foundation tìm hiểu cách LinkedIn tăng tỉ lệ lựa chọn “Turn on notification” lên 500% nhằm cải thiện Retention rate nhé!
RETENTION RATE LÀ GÌ?
Retention rate đề cấp tới chỉ số đo lường phần trăm số lượng người dùng tiếp tục sử dụng một sản phẩm trên một khoảng thời gian (theo tuần, tháng, quý,…)
VÌ SAO RETENTION RATE LẠI QUAN TRỌNG?
Retention rate giúp bạn hiểu ứng dụng của mình đang hoạt động tốt như thế nào theo thời gian, qua mỗi người dùng. Nói chung, retention rate cao sẽ tốt hơn vì người dùng hoạt động lâu hơn sẽ mang lại nhiều tương tác hơn cũng như cơ hội tăng lợi nhuận. Theo Bain & Co, tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% có thể giúp tăng lợi nhuận lên đến 75%.
LÀM GÌ ĐỂ TĂNG RETENTION RATE?
Một trong những chiến lược thường thấy để tăng Retention rate là cải thiện tính năng Push notification (ví dụ: khi bạn đang ở màn hình khóa, facebook thông báo về người vừa like ảnh của bạn). Điều này sẽ kích thích người dùng tiếp tục truy cập để xem thông tin và sử dụng app.
LINKEDIN RETENTION CASE STUDY
1. The problem/challenge:
LinkedIn muốn sử tính năng Push notification nhằm tăng thời gian người dùng sử dụng app. Tuy nhiên, người dùng thường sẽ chọn “No” hoặc “Don’t allow” khi được hỏi có muốn được app gửi noti hay không. Theo BusinessofApps, tỉ lệ từ chối này lên tới 60%. Vậy LinkedIn cần làm gì để cải thiện tình trạng này?
2. The solution:
LinkedIn lựa chọn gợi ý cho users bật lại thông báo sau khi họ nhắn tin riêng tư cho một người (hình bên phải) thay vì yêu cầu users bật thông báo khi họ vừa đăng nhập vào app (hình bên trái).
3. Why they do that and what is the value?
Lời nhắc tập trung vào lợi ích của người dùng. Họ chỉ rõ lợi ích rằng user sẽ nhận thông báo ngay khi có người phản hồi mình thay vì những lợi ích mơ hồ, trừu tượng như cảnh báo, âm thanh, dấu hiệu,…Vì vậy, người dùng có thể sẵn sàng bật thông báo khi biết nó có ích cho bản thân mình.
Lời nhắc tập trung chủ yếu vào nhu cầu tương tác của con người (không chỉ sản phẩm). Bởi vì khi chúng ta bỏ thời gian để nhắn tin cho một người, chúng ta đều mong muốn nhận lại phản hồi từ họ.
4. Key takeaways (UX Tips):
– Mọi người cảm thấy an toàn hơn bởi các bước nhỏ gắn kết, liên quan đến các hành động trước đây của bạn.
Ví dụ: Việc bật thông báo nhận lại phản hồi gắn liền với việc nhắn tin cá nhân cho một người.
– Sử dụng một câu hỏi theo ngữ cảnh để khuyến khích bạn kích hoạt thông báo.
Ví dụ: Linkedin lựa chọn ngữ cảnh phù hợp để đưa ra gợi ý bật thông báo cho users: Đó là khi nhu cầu muốn được thông báo nhận lại tin nhắn từ đối phương của users cao nhất.
– Chúng ta thường có xu hướng quan tâm đến các cá nhân đơn lẻ, có thể nhận dạng hơn là các nhóm hoặc khái niệm trừu tượng.
Ví dụ: LinkedIn đã khéo léo chọn tên và hiển thị người mà bạn vừa nhắn tin riêng tư thay vì những thông báo mơ hồ như “Know when a connection answers”.
Trong cuộc sống, khi cầu cứu một ai đó, chúng ta nói “Anh áo xanh quần trắng ơi, cứu em với” sẽ cụ thể và thu hút được sự quan tâm của người khác thay vì nói “Ai đó cứu em với”.
Đừng quên theo dõi LP Foundation để cập nhật những tin tức mới và hot nhất nhé!