Engagement marketing là một trong những chiến lược tiếp thị phổ biến và mạnh mẽ đang được áp dụng rộng rãi bởi nhiều doanh nghiệp hiện nay. Đây không chỉ là một hình thức tiếp thị hiệu quả mà còn đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình phát triển và tăng trưởng của doanh nghiệp. Vậy thì, chính xác engagement marketing là gì và vì sao nó lại có sức mạnh đến vậy trong lĩnh vực tiếp thị?
Engagement là gì?
Engagement Marketing, còn được gọi là tiếp thị tương tác, là một chiến lược marketing được thiết kế nhằm tạo ra các tương tác có ý nghĩa với khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Mục tiêu của nó là đảm bảo khách hàng hiện tại và tiềm năng tương tác và tạo mối quan hệ kéo dài với doanh nghiệp, thông qua việc phân phối nội dung giá trị trên nhiều kênh khác nhau.
Để thực hiện chiến lược engagement marketing hiệu quả, nhà tiếp thị cần sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn về các đặc điểm, nhu cầu và sở thích của khách hàng. Điều này giúp tạo ra các tương tác cá nhân hóa hơn và nhanh chóng di chuyển khách hàng qua các giai đoạn trong quy trình mua hàng. Tương tác hai chiều là yếu tố quan trọng, cho phép doanh nghiệp lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và tạo ra những trải nghiệm tùy chỉnh để tăng cường tương tác.
Vai trò của Engagement trong Marketing
Ngày nay, quảng cáo có thể làm cho người tiêu dùng bị choáng ngợp. Tạp chí Forbes đã ước tính rằng mỗi người có thể tiếp xúc với 4.000 đến 10.000 thông điệp quảng cáo mỗi ngày, nhưng họ chỉ nhớ được một số ít trong số đó. Điều này là một thách thức lớn đối với các nhà tiếp thị và doanh nghiệp. Tuy nhiên, họ phải nhận thức rằng mặc dù người tiêu dùng có thể không thích quảng cáo, điều đó không có nghĩa là họ sẽ không mua sản phẩm.
Trước bão táp thông tin trong thời đại hiện nay, người tiêu dùng đã được trang bị một lượng lớn thông tin ngay trong tầm tay, và do đó doanh nghiệp không cần phải tiếp cận trực tiếp thông qua quảng cáo. Thay vào đó, họ có thể áp dụng chiến lược engagement marketing để khách hàng tự tìm thấy sản phẩm và dịch vụ của họ. Điều này cũng là lý do chính khiến engagement marketing trở nên ngày càng phổ biến và quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị.
Tại sao Engagement Marketing lại quan trọng?
Khi triển khai đúng cách, engagement marketing mang lại cảm giác kết nối và xây dựng cộng đồng mạnh mẽ, đồng thời tăng cường lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, đẩy mạnh tăng trưởng kinh doanh và doanh thu. Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu được củng cố khi họ cảm thấy được hòa nhập vào cộng đồng mạnh mẽ của thương hiệu và thấy rằng thương hiệu hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu và sở thích của họ. Việc này cũng giúp khách hàng trở nên trung thành với thương hiệu.
Theo báo cáo từ Mad Mobile, các công ty ưu tiên thu hút khách hàng qua nhiều kênh truyền thông có tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm là 9,5%, cao hơn so với 3,4% của các công ty không ưu tiên. Khách hàng tiếp xúc nhiều với thương hiệu thông qua engagement marketing có xu hướng đăng ký các chương trình khách hàng thân thiết (73,3%), đăng ký nhận email (63,1%), và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm (53,5%), mặc dù có các lựa chọn rẻ hơn. Hơn 2/3 số khách hàng còn sẵn lòng giới thiệu thương hiệu cho người khác.
Ngoài việc thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, engagement marketing còn giúp tăng doanh số bán hàng và mang lại nhiều lợi ích khác, bao gồm:
- Tăng phạm vi tiếp cận: Khách hàng trung thành giúp thương hiệu lan tỏa và thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tăng cơ hội kinh doanh.
- Xây dựng thương hiệu: Tương tác hai chiều qua các kênh truyền thông xã hội, khảo sát và diễn đàn cộng đồng giúp hiểu sâu hơn về khách hàng và điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của họ.
- Giảm tỷ lệ rời bỏ và mở rộng LTV: Khách hàng trung thành ít có xu hướng chuyển sang thương hiệu đối thủ và có xu hướng mua nhiều hơn theo thời gian, nâng cao giá trị khách hàng trong suốt hành trình tương tác với thương hiệu.
Những loại hình Engagement Marketing phổ biến
Contextual Engagement
Contextual Engagement, hay tương tác theo ngữ cảnh, là một cách tiếp cận trong marketing nhằm tương tác và gắn kết với khách hàng bằng cách cung cấp thông điệp và nội dung phù hợp với ngữ cảnh và sở thích của họ. Điều này thực hiện thông qua việc sử dụng công nghệ để hiểu hành vi của từng khách hàng, bao gồm thời gian mua hàng trong ngày, vị trí địa lý, lịch sử mua hàng và các yếu tố khác. Kết quả là doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho từng khách hàng, tăng cường hiệu quả tương tác.
Engagement of Convenience
Engagement of Convenience, hay tương tác thuận tiện, là một hình thức tương tác khách hàng dựa trên sự tiện lợi, nhằm đáp ứng nhanh chóng và dễ dàng cho khách hàng. Bất kỳ tương tác nào làm tăng tính tiện lợi giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về nhu cầu cá nhân của từng khách hàng, chu kỳ mua hàng và các yếu tố kích hoạt để tối ưu hóa giá trị giao dịch và củng cố sự hứng thú mua hàng. Ví dụ điển hình là việc thương hiệu Amazon phát triển nút “Dash”, cho phép khách hàng dễ dàng đặt hàng lại các sản phẩm cần thiết.
Emotional Engagement
Emotional Engagement, hay tương tác theo tình cảm, tạo cảm giác kết nối với khách hàng thông qua việc tạo ra những trải nghiệm cảm xúc tích cực và đáp ứng các nhu cầu tâm lý của họ. Việc kích hoạt cảm xúc là một yếu tố quan trọng trong việc tạo sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Nhiều thương hiệu đã thành công bằng cách tạo ra các chiến dịch tương tác mang tính cảm xúc, như chiến dịch “Đi để trở về” của Biti’s hay chiến dịch “Real Beauty” của thương hiệu Dove.
Social Engagement
Social Engagement, hay tương tác xã hội, tạo môi trường để khách hàng tương tác thông qua các mạng xã hội, tạo cộng đồng để chia sẻ thông tin và kinh nghiệm với thương hiệu. Hiểu rõ các loại tương tác khác nhau của khách hàng giúp thương hiệu tạo ra trải nghiệm tương tác cá nhân hơn và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nhiều doanh nghiệp hiện nay đều sở hữu ít nhất một nền tảng mạng xã hội để chia sẻ, thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
Kết luận
Engagement trong marketing là tương tác và gắn kết với khách hàng. Nó giúp xây dựng lòng trung thành, tăng trưởng kinh doanh và doanh thu. Chiến lược engagement marketing là cách tiếp thị hiệu quả hơn trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Đừng quên theo dõi LP Foundation để cập nhật kiến thức bổ ích về marketing nhé!