Email marketing không còn xa lạ với những người làm trong ngành, tuy nhiên đối với những người mới tìm hiểu về marketing, nó có thể là một khái niệm mới mẻ. Để hiểu rõ hơn về email marketing là gì, lợi ích mà nó mang lại, và cách để tạo ra một chiến dịch email marketing hiệu quả, LP Foundation mời bạn cùng khám phá thêm thông tin chi tiết.
Email Marketing Là Gì?
Email marketing là phương pháp sử dụng email để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu. Đây là một công cụ quan trọng mà các doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, xây dựng mối quan hệ và đảm bảo sự trung thành từ phía khách hàng. Bằng cách gửi các thông điệp định kỳ và hữu ích thông qua email, email marketing giúp khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng và đồng thời tăng cường hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp.
5 dạng email marketing phổ biến mà doanh nghiệp thường sử dụng
1. Email marketing bán hàng: Loại email marketing này được sử dụng để quảng cáo và bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng tiềm năng. Nó cung cấp một cơ hội để nâng cao hiệu suất kinh doanh và định hướng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai. Khi thực hiện email marketing bán hàng, việc xây dựng nội dung hấp dẫn, kèm theo lời chào hấp dẫn hoặc chương trình khuyến mãi, là cách giúp thu hút sự chú ý từ khách hàng và khuyến khích họ khám phá thêm về sản phẩm của bạn.
2. Email marketing thông tin: Loại email này được sử dụng để chia sẻ thông tin hữu ích với khách hàng, bao gồm cập nhật về sản phẩm, tin tức ngành, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc các bài viết chuyên gia. Đây là cách tuyệt vời để tạo và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tăng cường lòng trung thành và tạo sự tin tưởng.
3. Email marketing chào mừng: Loại email này được gửi tự động sau khi khách hàng đăng ký hoặc mua sản phẩm/dịch vụ từ bạn. Nó có mục đích chào mừng khách hàng mới và giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm và lợi ích của việc hợp tác với bạn. Email chào mừng là cách tuyệt vời để tạo ấn tượng ban đầu tích cực và thiết lập mối quan hệ khách hàng lâu dài.
4. Email marketing nhắc nhở và theo dõi: Loại email này được sử dụng để gửi nhắc nhở cho khách hàng về các hoạt động hoặc sự kiện đặc biệt, ví dụ như giảm giá, khuyến mãi hạn chót hoặc thông báo về sản phẩm mới. Email nhắc nhở và theo dõi giúp duy trì liên hệ với khách hàng và khuyến khích họ thực hiện hành động mua hàng.
5. Email marketing phản hồi và hỗ trợ: Loại email này được sử dụng để phản hồi và hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các câu hỏi, yêu cầu hoặc vấn đề kỹ thuật. Đây là cách để tạo sự tin tưởng và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp và nhanh chóng.
8 thủ thuật làm email marketing hiệu quả
Mặc dù email marketing được chứng minh là chiến lược tuyệt vời, nhưng chúng ta cũng cần biết cách làm sao cho hiệu quả nhất. Tại đây, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách làm email marketing thành công:
1. Thu thập danh sách email chất lượng
Trước hết, cho dù bạn có hiểu chiến lược email marketing của mình đến đâu, sẽ không có ý nghĩa nếu không có danh sách email. Và quan trọng hơn cả, cách làm email marketing tốt nhất là có được danh sách email tự nhiên.
Cách tốt nhất để xây dựng danh sách là người nhận đồng ý nhận tin nhắn. Việc mua hoặc thuê danh sách email từ bên thứ ba và sử dụng mà không được khách hàng cho phép sẽ gây khó chịu và thậm chí có thể vi phạm pháp luật.
Cách làm email marketing này phụ thuộc vào việc người đăng ký hợp lệ. Nếu bạn liên hệ với những người không đồng ý một cách rõ ràng từ trước, hoặc không hề quan tâm đến sản phẩm hoặc trang web của bạn, hiệu suất của chiến dịch rất có thể sẽ giảm. Hơn nữa, người dùng cũng có thể report email của bạn là spam.
Cách lập danh sách tốt nhất là thông qua một trang blog. Đây là nền tảng tuyệt vời để chia sẻ gì đó mới, tăng nhận diện thương hiệu và thu hút người đọc mới. Bạn cũng có thể sử dụng các ưu đãi để thu hút khách truy cập vào danh sách email. Ví dụ, bạn có thể cung cấp ebooks, PDF miễn phí, webinars hoặc insights hữu ích để đổi lấy địa chỉ email.
Marketing trên mạng xã hội cũng có thể giúp bạn. Bạn có thể thêm ứng dụng nút đăng ký email vào trang Facebook của mình và tiếp cận đến đối tượng cụ thể. Ngoài ra, trong bài post trên mạng xã hội, bạn có thể mời những người theo dõi bạn vào danh sách nhận tin tức.
2. Chọn dịch vụ Email Marketing tốt nhất
Sau khi đưa ra ý tưởng và chiến lược cho email marketing campaign của mình, bước quan trọng tiếp theo là chọn dịch vụ tốt nhất. Để hoàn thành chiến dịch email marketing tốt, bạn cần dùng một trong các dịch vụ email tốt nhất.
Dịch vụ email marketing là phần mềm giúp quản lý danh sách email và tạo nội dung email thật hấp dẫn. Bạn sẽ có tự động hóa, giúp giữ vững hiệu suất khi quản lý danh sách email khổng lồ.
Và cuối cùng, hầu hết dịch vụ đều có tính năng báo cáo để bạn có thể điều chỉnh chiến dịch email marketing của mình. Việc này có lợi trong tương lai nhằm đạt được kết quả tốt hơn.
Dưới đây là những dịch vụ email marketing được yêu thích:
MailChimp
MailChimp là dịch vụ email marketing phổ biến phục vụ hàng triệu doanh nghiệp. Bạn có thể tiếp cận các tính năng cơ bản miễn phí, hỗ trợ 2000 người đăng ký và gửi 12.000 email mỗi tháng.
Constant Contact
Constant Contact là dịch vụ email marketing cao cấp, với bản dùng thử 30 ngày miễn phí. Dịch vụ này cung cấp nhiều tính năng để giúp quản lý chiến dịch email marketing: quản lý danh sách, xây dựng chiến dịch và báo cáo.
GetResponse
Một ứng cử viên tự động hóa email marketing tốt khác là GreatResponses. Công cụ này tự hào có tỷ lệ gửi email đạt 99% và cung cấp công cụ Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp.
3. Hiểu về hành trình khách hàng
Trong bất kỳ doanh nghiệp nào, có một tiến trình gọi là hành trình khách hàng được chia thành ba bước – Nhận thức, Đánh giá và Chuyển đổi. Mỗi bước chỉ ra nhu cầu khác nhau của khách hàng nên sẽ có những mẹo về email marketing khác nhau cho từng giai đoạn.
Nhận thức sẽ là giai đoạn đầu tiên của trải nghiệm khách hàng. Mọi người nhận ra họ cần giải pháp cho một vấn đề cụ thể và sau đó họ bắt gặp sản phẩm của bạn. Bước marketing đầu tiên với những khách hàng này là gửi email đón chào họ. Đừng thúc đẩy họ mua sản phẩm của bạn. Hãy bắt đầu bằng cách giới thiệu những thứ bạn cung cấp cũng như giá trị công ty bạn cho thật chính xác.
Trong bước Đánh giá, khách hàng tiềm năng đã biết về sản phẩm của bạn nhưng sẽ chưa quyết định nếu không biết sản phẩm đó tốt nhất hay chưa. Bây giờ, đây là cơ hội để bạn chứng minh tại sao sản phẩm của bạn hơn đối thủ bằng cách hiển thị thông tin khác nhau bao gồm giá, hiệu suất, đánh giá, v.v.
Bạn cũng có thể giới thiệu các video demo, webminars hoặc case studies từ doanh nghiệp của mình. Và nếu có thể, hãy cho họ dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí. Email trong bước Chuyển đổi sẽ khác vì khách hàng tiềm năng đã quyết định chọn công ty bạn rồi. Hãy cung cấp thông tin post-sale (sau khi bán) thật rõ ràng, bao gồm hướng dẫn cũng như các mẹo và thủ thuật.
4. Có mục tiêu rõ ràng khi thực hiện bất kỳ chiến dịch Email Marketing nào
Cách làm email marketing tốt không thể thiếu việc tạo chiến dịch email marketing bằng danh sách của bạn. Nhưng trước khi bắt đầu, bạn nên biết mục tiêu của mình là gì. Có được mục tiêu rõ ràng là yếu tố quan trọng nhất, đặc biệt là khi chạy marketing campaign.
Bạn cần nhiều mục tiêu khác nhau cho mỗi khách hàng. Một số cách làm email marketing và mục tiêu của nó là:
- Chào mừng những người đăng ký mới – tại đây bạn có thể tạo chiến dịch cơ bản để họ biết về doanh nghiệp, giá trị và văn hóa của công ty bạn
- Tăng cường tương tác – bắt đầu xây dựng niềm tin của khách hàng bằng cách gửi những mail có nội dung chất lượng hoặc quảng bá về webinars. Bất cứ sản phẩm nào có thể cải thiện mối quan hệ của bạn với khách hàng đều đáng được tận dụng.
- Tạo niềm tin từ những người đăng ký hiện tại – bạn có thể cung cấp thêm nội dung đã được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng để tăng cường sự trung thành của họ.
- Tương tác lại với những người đăng ký không hoạt động – bạn có thể xây dựng chiến dịch nhắm mục tiêu đến những khách hàng không hoạt động gần đây
Một trong những cách làm email marketing quan trọng nhất và tốt nhất là theo dõi những chiến dịch đang hoạt động như thế nào. Đổi lại sẽ giúp bạn hiểu đối tượng của mình và cải thiện những chiến dịch. Những dịch vụ email marketing dành phần lớn thời gian trình bày các số liệu có sẵn trong analytics dashboard.
Nếu dịch vụ email marketing không hiển thị số liệu thống kê nào, bạn có thể sử dụng Google Analytics hoặc thông tin trên mạng xã hội như Facebook Insights để giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng.
Tại đây bạn có thể tìm hiểu dữ liệu cụ thể về đối tượng của mình như vị trí địa lý, độ tuổi và một loạt các thông tin khác. Bạn cũng có thể sử dụng thông tin này để tăng cường chiến dịch của mình.
Bạn cần phân chia đối tượng của mình để gửi email nhắm đến đúng đối tượng. Ví dụ, bạn có thể phân chia như sau:
- Vị trí địa lý – bạn có thể phân chia đối tượng dựa trên vị trí của họ. Từ đó cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm hợp lý hơn.
- Độ tuổi – ngày nay, mọi người ở mọi độ tuổi đều sử dụng internet nên bạn cần phân chia họ cho phù hợp. Điều này cho phép bạn có thể chọn phong cách phù hợp khi gửi email.
- Persona – khi bạn cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm, bạn sẽ thấy hình mẫu người mua (buyer persona). Đây là cách để hiểu những nhu cầu khác nhau và từ đó đề xuất có giá trị đến khách hàng. Cách này có thể giúp bạn tìm ra giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho người mua.
5. Tạo email có thiết kế đẹp, tiêu đề hay, nội dung ấn tượng.
Cách làm email marketing không thể bỏ qua chuyện thiết kế email. Để tạo email thu hút bạn cần đảm bảo 5 điểm sau:
5.1. Chú ý đặt tiêu đề hay
Một trong những mẹo về email marketing quan trọng nhất bạn cần tuân theo là viết dòng tiêu đề thật hay. Dòng tiêu đề của email có thể tác động mạnh mẽ đến tỷ lệ mở email của khách hàng. Để chắc chắn họ mở mail, bạn phải tạo gì đó hấp dẫn nhất có thể nhưng vẫn đơn giản và có ý nghĩa.
Bạn cũng cần tạo sự độc đáo cho tiêu đề để đem đến cảm giác là email này dành cho từng cá nhân chứ không phải là mẫu do máy tạo ra. Hơn nữa, dòng tiêu đề đừng quá dài. Điều này không tốt cho khách hàng và hộp thư đến của họ có thể cho đó là thư rác.
5.2. Cung cấp nội dung chất lượng
Bán hàng mềm mỏng hay cứng rắn đều được, nhưng bạn cần đưa thêm thông tin ngoài việc quảng cáo sản phẩm. Một trong những cách làm email marketing hay nhất là cung cấp cho khách hàng kiến thức và giải pháp có giá trị để khắc phục vấn đề của họ.
Đó là cơ hội để bạn chứng minh bạn quan tâm họ hơn là chỉ quan tâm đến lợi nhuận. Nó giúp bạn tạo sự chú ý đến khách hàng của mình.
Hơn nữa, nội dung có chất lượng nghĩa là mọi thứ bạn đưa vào email gồm văn bản và hình ảnh, phải được chú ý hàng đầu. Hãy cho họ thấy công ty bạn chuyên nghiệp và sáng tạo.
5.3. Cá nhân hóa mỗi email
Bạn hãy dành thời gian để phân tích và phân nhóm người dùng. Để thu thập dữ liệu, bạn có thể sử dụng khảo sát hoặc form đăng ký. Sẽ rất hữu ích nếu bạn xác định được phong cách viết nào nên sử dụng với từng nhóm khách hàng nào.
Nếu bạn muốn mọi thứ tốt hơn nữa, bạn có thể viết tên của họ vào đầu email. Trong thời đại của truyền thông đại chúng và tin nhắn quảng bá, khách hàng chắc chắn sẽ đánh giá cao cách tiếp cận cá nhân này. Hơn thế nữa, bạn có thể đưa sản phẩm tiềm năng mà người dùng quan tâm ra. Và thậm chí tốt hơn là sử dụng nó để tạo dòng tiêu đề thu hút nhất.
5.4. Thiết kế email đẹp và tận dụng khoảng trắng
Một mẹo về email marketing quan trọng nữa mà bạn cần nhớ là hầu hết người đọc sẽ chỉ đọc lướt văn bản. Nếu nội dung của bạn đầy những đoạn văn, mọi người dễ nhàm chán và ý tưởng của bạn nhiều khả năng bị bỏ qua.
Khi bạn viết email và có rất nhiều thông tin quan trọng, hãy làm email rõ ràng hơn bằng cách chia đầu dòng hoặc đánh số. Ngoài ra, bạn nên cẩn thận khi đưa hình ảnh vào email. Hình ảnh sẽ giúp bạn hình tượng hóa ý tưởng, chứ không thay thế nó. Và hãy chú ý tính dễ đọc, bạn không nên đính kèm thông báo quan trọng trong hình ảnh. Lý do là vì người khiếm thị sẽ khó nắm được thông tin trên hình ảnh. Hơn nữa, cấu trúc nội dung không chỉ giúp người đọc tìm thấy dữ liệu quan trọng mà còn có thể tăng Tỷ lệ nhấp (CTR).
Nếu bạn có thể phân phối đồng đều thông tin và tạo nút bấm hoặc link nổi bật so với phần còn lại của văn bản, bạn có thể tăng lưu lượng truy cập cho trang web của mình hơn.
5.5 Tạo sự thân thiện với thiết bị di động
Cuối cùng là chú ý đến số lượng người sử dụng thiết bị di động – 49,7% và đang tiếp tục tăng. Còn một nghiên cứu khác cho thấy 66% email được mở trên thiết bị di động. Nên bạn đừng quên bạn cần tạo email tương thích và thân thiện với thiết bị di động. Bạn có thể mất một lượng lớn khách hàng tiềm năng nếu không tối ưu hóa nội dung cho điện thoại thông minh và máy tính bảng.
Điều bạn cần lưu lý, không kém phần quan trọng khác là landing page, hay trang web của bạn cũng phải thân thiện với thiết bị di động. Nếu mọi người bấm vào link nhưng thấy trang web của bạn không tương thích với thiết bị của họ, thì bạn sẽ khiến nhiều người thất vọng.
Mặc dù vậy, bạn cần nhớ là việc bạn không đạt được kết quả tốt ở lần thử đầu tiên là chuyện bình thường. Bạn cần có thời gian và rất nhiều thử nghiệm nữa trước khi đưa ra chiến lược thật hoàn hảo. Và điều này đòi hỏi bạn phải thực hiện A/B testing mọi khía cạnh của chiến dịch email marketing của mình.
6. Thực hiện A/B Testing
A/B Testing là cách mạnh mẽ để tìm kiếm phiên bản tốt nhất của email. Nó hoạt động bằng cách so sánh hai phiên bản của cùng một chiến dịch với đối tượng giống nhau để xem phiên bản nào mang lại kết quả tốt hơn. Sử dụng A/B Testing là mẹo tạo email marketing rất tốt để tăng thành công cho chiến dịch!
Với A/B Testing, bạn có thể kiểm tra các yếu tố khác nhau của nội dung, chẳng hạn như nút bấm, phông chữ và hình ảnh, để tìm ra yếu tố nào hoạt động tốt nhất.
7. Xác thực email, tránh bị đánh dấu spam
Bạn không muốn email của mình bị cho vào thư mục spam đúng không? Thư bị gắn nhãn là nguy hiểm và đáng lo ngại cho hộp thư đến của người nhận là cơn ác mộng đối với mọi marketer.
Đó là lý do tại sao bạn cần xác thực email của mình. Quá trình này gồm cải thiện danh tiếng cho tên miền email tốt hơn để ISP có thể nhận ra bạn là nguồn hợp lệ. Đây thực sự là biện pháp bảo mật để đảm bảo bạn không phải là kẻ lừa đảo. Bạn có thể xác thực email của mình bằng DKIM (DomainKeys Identified Mail), SPF (Sender Policy Framework), Sender ID và DMARC. Ngoài ra, bạn có thể dùng công cụ email marketing như MailChimp để cung cấp xác thực cho địa chỉ email.
8. Theo dõi hiệu suất
Bạn nhớ phải chú ý đến hiệu suất của chiến dịch email marketing. Để có thông tin này, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Google Analytics. Cùng với những dữ liệu khác, bạn sẽ biết có bao nhiêu người đã mở email và nhấp vào link.
Tóm lại, email marketing mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ tiếp cận hiệu quả và chi phí phù hợp đến xây dựng mối quan hệ, tăng nhận diện thương hiệu và đo lường hiệu quả.
Đừng quên theo dõi LP Foundation để cập nhật thêm những kiến thức bổ ích về marketing nhé!